Help desk

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Affrontiamo e risolviamo in tempi rapidi problematiche improvvise che possono manifestarsi anche nel caso in cui la prevenzione sia stata pianificata rigorosamente. Un sistema di Ticketing in Cloud riceve senza interruzioni le aperture di incident: sia quelle automatiche provenienti da Monitoring che quelle manuali da parte del cliente. Tutte le chiamate vengono tracciate nelle varie fasi fino alla chiusura. Il sistema è totalmente visibile al cliente e offre al tempo stesso la possibilità di report valutativi. Il sistema inoltre può aiutare le corporation a pianificare attività non urgenti/ non causate da incident grazie alla scala di priorità abbinata alle segnalazioni di Ticketing (urgente/alta/media (default)/bassa).

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Il cliente apre una richiesta di intervento tramite Internet

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Viene creato un record, o “Incident”, che sarà preso in carico dal supporto tecnico.

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Per i clienti con contratto, la risposta è garantita entro le quattro ore

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Il cliente sarà automaticamente notificato via mail dello stato della sua richiesta man mano che questa passa da fase in fase